Πώς να υποβάλετε παράπονο για τον πάροχο υπηρεσιών υγείας σας

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η συμπεριφορά ή οι αποφάσεις των ιατρών μπορεί να προκαλέσουν αμφιβολίες ή ανησυχία. Αν θεωρείτε ότι υποστήκατε ακατάλληλη, αντιδεοντολογική ή επικίνδυνη φροντίδα, είναι βασικό να γνωρίζετε τον τρόπο αναφοράς του περιστατικού ώστε να ακουστεί η φωνή σας.

Τι να κάνετε όταν αντιμετωπίζετε ακατάλληλη συμπεριφορά

Οι επαγγελματίες υγείας είναι άνθρωποι και μπορούν να διαπράξουν λάθη ή να συμπεριφερθούν διαφορετικά από αυτό που περιμένατε. Αν πιστεύετε ότι έχει παραβιαστεί η ιατρική δεοντολογία, έχετε λάβει ανεπαρκή υποστήριξη ή έχετε αδικηθεί με κάποιο τρόπο, είναι σημαντικό να ενεργήσετε με υπευθυνότητα. Αυτό μπορεί να εκδηλωθεί με διάφορους τρόπους, όπως έλλειψη προσοχής, προφανής αμέλεια ή ακόμη και απειλή για την υγεία σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν πρέπει να παραμένετε σιωπηλοί, ακόμη κι αν επρόκειτο για λάθος. Ο κάθε πολίτης έχει δικαίωμα να ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία αναφοράς.

Πού και πώς να υποβάλετε παράπονο

Το πρώτο βήμα είναι να αποφασίσετε σε ποιον θα απευθυνθείτε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι χρήσιμο να συζητήσετε άμεσα με τον γιατρό ή το προσωπικό της υγειονομικής μονάδας. Αν αυτό δεν αποδώσει ή δεν αισθάνεστε άνετα, είναι καλό να απευθυνθείτε στη διοίκηση του νοσοκομείου ή σε υπεύθυνο για τα δικαιώματα των ασθενών.

• Εάν η υπόθεση είναι πιο περίπλοκη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές υγείας, όπως η υπηρεσία αδειοδότησης γιατρών ή νοσηλευτών.
• Σε περιπτώσεις που υπάρχει υποψία σοβαρής επαγγελματικής παράβασης ή παραβίασης δικαιωμάτων ασθενών, ακολουθείται ειδική διαδικασία κατάθεσης καταγγελίας.
• Για ζητήματα που σχετίζονται με ασφαλιστικά θέματα ή δικαστική διαμάχη για την ποιότητα των υπηρεσιών, είναι δυνατή η υποβολή παραπόνου στις κατάλληλες υπηρεσίες.

Πώς να ετοιμάσετε την καταγγελία σας

Όταν συντάσσετε την καταγγελία ή την επίσημη ενημέρωση, χρειάζεται να περιγράψετε με σαφήνεια το περιστατικό, να αναφέρετε ημερομηνίες, ονόματα (αν τα γνωρίζετε) και τα σχετικά δεδομένα. Όσο περισσότερα ακριβή στοιχεία προσκομίσετε, τόσο ευκολότερα θα εξεταστεί η υπόθεσή σας. Επιπλέον, μπορείτε να αναζητήσετε πληροφορίες για την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών – πολλοί φορείς διαθέτουν υπεύθυνους που βοηθούν στην εύρεση κατάλληλων πληροφοριών ή επαφών.

Γιατί είναι σημαντική η αναφορά ανάρμοστης συμπεριφοράς

Η κατάθεση παραπόνου ή αναφοράς αποσκοπεί όχι μόνο στην αποκατάσταση της ζημιάς, αλλά και στη βελτίωση του συστήματος υγείας. Προάγεται η διαφάνεια, ενισχύεται η εμπιστοσύνη και αυξάνεται η ασφάλεια, ενώ παράλληλα εμποδίζονται παρόμοια περιστατικά στο μέλλον. Κάθε ασθενής δικαιούται σεβασμό και ασφαλή φροντίδα. Η ανάδειξη προβλημάτων συμβάλλει σε ένα πιο δίκαιο και αποτελεσματικό σύστημα υγείας για όλους.